应急响应是一个企业面临突发事件时所必不可少的行动，也是BCM的重要组成部分。它不仅包含事发现场受影响业务功能的紧急处理，更重要的还必须包含人员和财产的保护措施。在本项服务中，我们的主要任务就是帮助企业制定或完善一套完整的应急预案，包括人员和财产的救援和保护措施、应急指挥部的设立和启用、事件严重程度的评判方法、事件的升级和报告程序、各种计划（包括响应计划、恢复计划及返回计划等）的启动流程、以及与企业内部及外部相关部门和人员进行沟通和协调的危机沟通计划和对外协调计划等等。